Queremos que você fique satisfeito com o seu relógio. Se não ficar, veja como funcionam devoluções, trocas e garantia.
Devolução em 30 dias
Você pode devolver a maioria dos itens em até 30 dias após a entrega para reembolso ou troca. O relógio precisa estar sem uso, sem danos e ser devolvido com toda a embalagem, etiquetas e acessórios.
Não podem ser devolvidos, salvo defeito: itens marcados como venda final e produtos danificados por mau uso, acidente ou desgaste normal.
Como iniciar uma devolução
- Envie um email para support@shopskmei.com com o número do pedido e o motivo da devolução.
- Respondemos em até um dia útil com o endereço e as instruções de devolução.
- Envie o item com um serviço rastreado e mande o código de rastreio para nós.
Não envie nada antes de falar com a gente — devoluções sem aviso nem sempre podem ser associadas a um pedido.
Custo do frete de devolução
- Item com defeito, danificado ou errado: pagamos o frete de devolução e enviamos outro ou reembolsamos o valor total.
- Desistência: o frete de devolução fica por sua conta. O frete do pedido original (se houver) não é reembolsado.
Reembolsos
Depois de recebermos e conferirmos a devolução, fazemos o reembolso na forma de pagamento original em 5 a 10 dias úteis. O seu banco pode levar alguns dias a mais para mostrar o valor.
Trocas
Quer outra cor ou modelo? Inicie a devolução do original e faça um novo pedido do que você quer — é o jeito mais rápido de receber o novo relógio.
Garantia de 2 anos
Todo relógio SKMEI tem garantia de 24 meses a partir da entrega contra defeitos de fabricação — falha no mecanismo, na luz de fundo, ou um fecho ou botão que para de funcionar com uso normal. A garantia não cobre danos por água em modelos sem resistência à água, arranhões, desgaste da pulseira, fim natural da bateria nem danos por queda e mau uso.
Para acionar, envie um email para support@shopskmei.com com o número do pedido e um vídeo curto ou fotos do defeito. Casos aprovados são consertados ou trocados sem custo, incluindo o frete.
Cancelamento do pedido
Precisa cancelar? Escreva para nós em até 12 horas após a compra e paramos o envio com reembolso total. Depois disso o pedido pode já estar a caminho e terá de seguir o processo de devolução.
