Pedidos e envio
Em quanto tempo meu pedido é enviado?
Em 1 a 3 dias úteis após o pagamento. Você recebe o link de rastreio por email quando ele sai do armazém.
Quanto tempo demora a entrega?
Depois do envio, normalmente 4 a 8 dias úteis para EUA, Reino Unido e União Europeia, 6 a 9 dias úteis para a América Latina e 10 a 20 dias úteis para a maioria das outras regiões. Veja a Política de envio com todos os prazos.
Vocês entregam no meu país?
Entregamos em mais de 100 países. Se o checkout aceitar o seu endereço, entregamos aí.
Quanto custa o frete?
O envio padrão com rastreio é grátis para o mundo todo. Opções expressas, quando disponíveis, têm o preço mostrado no checkout.
Vou pagar alfândega ou imposto de importação?
Na maioria dos destinos, não. Alguns países cobram imposto de importação na entrega; ele é definido pelo governo do seu país e pago por quem recebe.
O rastreio não atualizou — tem algo errado?
É normal o rastreio ficar parado nos primeiros dias e de novo quando o pacote troca de transportadora. Se não houver movimento por mais de 10 dias, escreva para nós e vamos verificar.
Devoluções e garantia
Posso devolver o relógio?
Sim — em até 30 dias após a entrega, sem uso e na embalagem original. Veja Trocas e devoluções.
Qual é o prazo da garantia?
24 meses a partir da entrega, contra defeitos de fabricação. Não cobre mau uso, quedas, arranhões, desgaste da pulseira nem danos por água em modelos sem resistência à água.
Como acionar a garantia?
Envie um email para support@shopskmei.com com o número do pedido e fotos ou um vídeo curto do defeito. Casos aprovados são consertados ou trocados sem custo, com frete incluído.
Posso cancelar ou alterar meu pedido?
Escreva para nós em até 12 horas após a compra e cancelamos com reembolso total, ou alteramos o endereço/modelo se ainda não tiver sido enviado.
Produtos
Os relógios SKMEI são originais?
Sim. Todo relógio vendido aqui é um modelo SKMEI original, enviado novo na embalagem original.
O relógio é à prova d’água?
Depende do modelo. A classificação (por exemplo 3 Bar / 30 m ou 5 Bar / 50 m) está nas especificações de cada produto. Ela cobre respingos e chuva; a menos que o modelo diga 5 Bar ou mais, não nade nem tome banho com ele, e nunca aperte os botões debaixo d’água.
Como acerto o relógio?
Todo relógio vem com uma folha de instruções. Perdeu a sua? Envie o número do modelo por email e mandamos o PDF.
Dá para ajustar a pulseira?
Pulseiras de silicone e resina são cortadas em casa com a ferramenta de pino que a maioria dos modelos traz. Pulseiras de aço têm elos removíveis — qualquer relojoaria ajusta em poucos minutos.
Pagamento e conta
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
As formas mostradas no checkout — os principais cartões de crédito e débito e, quando disponível, PayPal e carteiras digitais. Todos os pagamentos são processados com segurança; nunca guardamos os dados do seu cartão.
Preciso de conta para comprar?
Não, você pode comprar como visitante. A conta só serve para acompanhar pedidos e comprar mais rápido da próxima vez.
Ainda tem alguma dúvida?
Escreva para support@shopskmei.com — respondemos em até um dia útil.
