Queremos que estés contento con tu reloj. Si no lo estás, así funcionan las devoluciones, los cambios y la garantía.
Devoluciones en 30 días
Puedes devolver la mayoría de los artículos en los 30 días siguientes a la entrega para un reembolso o un cambio. El reloj debe estar sin usar, sin daños y devolverse con todo su embalaje, etiquetas y accesorios.
No se pueden devolver, salvo defecto: los artículos marcados como venta final y los productos dañados por mal uso, accidente o desgaste normal.
Cómo iniciar una devolución
- Escribe a support@shopskmei.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te respondemos en un día hábil con la dirección y las instrucciones de devolución.
- Envía el artículo con un servicio con seguimiento y mándanos el número de seguimiento.
No envíes nada antes de contactarnos — las devoluciones sin aviso no siempre se pueden asociar a un pedido.
Coste del envío de devolución
- Artículo defectuoso, dañado o equivocado: pagamos el envío de devolución y enviamos otro o reembolsamos el importe total.
- Cambio de opinión: el envío de devolución corre por tu cuenta. El envío del pedido original (si lo hubo) no se reembolsa.
Reembolsos
Cuando recibimos y revisamos la devolución, hacemos el reembolso al método de pago original en 5 a 10 días hábiles. Tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo.
Cambios
¿Quieres otro color u otro modelo? Inicia la devolución del original y haz un nuevo pedido del que quieres — es la forma más rápida de recibir el nuevo reloj.
Garantía de 2 años
Todos los relojes SKMEI tienen garantía de 24 meses desde la entrega contra defectos de fábrica — fallo del mecanismo, de la luz de fondo, o un cierre o botón que deja de funcionar con un uso normal. La garantía no cubre daños por agua en modelos sin resistencia al agua, arañazos, desgaste de la correa, el agotamiento natural de la pila ni daños por caídas y mal uso.
Para reclamarla, escribe a support@shopskmei.com con tu número de pedido y un vídeo corto o fotos del fallo. Los casos aprobados se reparan o reemplazan sin coste, envío incluido.
Cancelación del pedido
¿Necesitas cancelar? Escríbenos en las 12 horas siguientes a la compra y detenemos el envío con reembolso total. Después de ese plazo el pedido puede estar ya en camino y tendrá que seguir el proceso de devolución.
