Pedidos y envíos
¿Cuándo se envía mi pedido?
En 1 a 3 días hábiles después del pago. Recibirás el enlace de seguimiento por email cuando salga del almacén.
¿Cuánto tarda la entrega?
Después del envío, normalmente de 4 a 8 días hábiles a EE. UU., Reino Unido y la UE, de 6 a 9 días hábiles a América Latina y de 10 a 20 días hábiles a la mayoría de las demás regiones. Consulta la Política de envíos con todos los plazos.
¿Enviáis a mi país?
Enviamos a más de 100 países. Si el checkout acepta tu dirección, enviamos allí.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar con seguimiento es gratis a todo el mundo. Las opciones exprés, cuando están disponibles, muestran su precio en el checkout.
¿Pagaré aduanas o impuestos de importación?
En la mayoría de los destinos, no. Algunos países cobran un impuesto de importación en la entrega; lo fija el gobierno de tu país y lo paga quien recibe.
El seguimiento no se actualiza, ¿pasa algo?
Es normal que el seguimiento no se mueva durante los primeros días y de nuevo cuando el paquete cambia de transportista. Si no hay movimiento durante más de 10 días, escríbenos y lo revisamos.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver el reloj?
Sí — en los 30 días siguientes a la entrega, sin usar y en su embalaje original. Consulta Cambios y devoluciones.
¿Cuánto dura la garantía?
24 meses desde la entrega contra defectos de fábrica. No cubre mal uso, caídas, arañazos, desgaste de la correa ni daños por agua en modelos sin resistencia al agua.
¿Cómo reclamo la garantía?
Escribe a support@shopskmei.com con tu número de pedido y fotos o un vídeo corto del fallo. Los casos aprobados se reparan o reemplazan gratis, envío incluido.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Escríbenos en las 12 horas siguientes a la compra y lo cancelamos con reembolso total, o cambiamos la dirección o el modelo si aún no se ha enviado.
Productos
¿Son relojes SKMEI originales?
Sí. Todos los relojes que vendemos son modelos SKMEI originales, enviados nuevos en su embalaje original.
¿El reloj es resistente al agua?
Depende del modelo. La clasificación (por ejemplo 3 Bar / 30 m o 5 Bar / 50 m) aparece en las especificaciones de cada producto. Cubre salpicaduras y lluvia; salvo que el modelo indique 5 Bar o más, no nades ni te duches con él, y nunca pulses los botones bajo el agua.
¿Cómo lo ajusto?
Cada reloj incluye una hoja de instrucciones. ¿La perdiste? Envíanos el número de modelo por email y te mandamos el PDF.
¿Se puede ajustar la correa?
Las correas de silicona y resina se recortan en casa con la herramienta de pasadores que incluyen la mayoría de los modelos. Los brazaletes de acero tienen eslabones extraíbles — cualquier relojería lo ajusta en pocos minutos.
Pago y cuenta
¿Qué formas de pago aceptáis?
Las que aparecen en el checkout — las principales tarjetas de crédito y débito y, cuando está disponible, PayPal y monederos digitales. Todos los pagos se procesan de forma segura; nunca guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Necesito una cuenta para comprar?
No, puedes comprar como invitado. La cuenta solo sirve para seguir tus pedidos y comprar más rápido la próxima vez.
¿Tienes otra pregunta?
Escribe a support@shopskmei.com — respondemos en un día hábil.
